為進一步提高醫(yī)院收費窗口工作人員的業(yè)務水平和服務質(zhì)量，解決收費中存在的問題，使收費人員更加熟悉掌握政策法規(guī)，7月28日，市中醫(yī)院財務科召開了窗口工作人員服務理念與技能提升培訓會。
培訓會上，副科長張琪虹對上半年收費工作進行了總結(jié)，再次學習了《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》《醫(yī)院服務規(guī)范》《票據(jù)管理》等規(guī)章制度，針對目前收費工作中存在的問題，提出需要從以下方面提升：一是要提高自身業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務學習，盡快熟悉新業(yè)務，找到新方法，提高工作效率；二是牢固樹立“以病人為中心”的服務宗旨，進一步提高服務水平，做到對工作細心，對患者耐心，掌握溝通技巧，從細微之處構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，體現(xiàn)醫(yī)院的良好形象；三是要加強團隊建設(shè)，每一位收費人員都要有良好的心態(tài)和端正的態(tài)度，互相學習幫助，建立爭先創(chuàng)優(yōu)的意識和集體榮譽感，安心做好本職工作，立足崗位做貢獻。
副總會計師沈世高表示，適應新形勢、新環(huán)境，提升個人綜合素質(zhì)，加強黨風廉政建設(shè)，樹立規(guī)矩意識。
副院長郭永清指出，做好收費工作，需不斷強化學習，以信息化為手段，不斷提高窗口工作效率；窗口工作代表著醫(yī)院的形象，工作人員要強化服務意識，讓患者感受到優(yōu)質(zhì)化的服務；落實衛(wèi)生健康行業(yè)領(lǐng)域突出問題專項整治工作，遵守各項規(guī)章制度，守住底線。
通過專題培訓學習，收費工作人員認識到自身的問題和不足，將不斷強化服務意識，提升服務質(zhì)量。相信在全體收費員的努力下，醫(yī)院收費窗口的工作會更加有秩序，更加有溫度，為患者營造溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境。
