改善患者就醫(yī)感受 門診先行

    門診是醫(yī)院的前哨，從門診的服務(wù)可以反應(yīng)一個(gè)醫(yī)院的整體情況。在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，我院門診部按照市衛(wèi)生局關(guān)于《進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的通知》精神，積極整改醫(yī)院“三長一短”問題，采取有效措施切實(shí)為患者服好務(wù)。一是提高職工服務(wù)意識(shí)，要求職工“實(shí)實(shí)在在做好身邊事，真真切切為病員服好務(wù)”。 二是抓細(xì)節(jié)管理，注重誠信服務(wù)，努力做到“四合理”。三是抓窗口部門的服務(wù)，如中藥復(fù)核老大難問題，收費(fèi)人員規(guī)范服務(wù)等。四是完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程，努力營造一個(gè)溫馨舒適的就診環(huán)境，不斷改善患者就醫(yī)感受。五是加強(qiáng)核心制度落實(shí)情況的檢查督促，對疑難危重病人及時(shí)組織會(huì)診，組織待診病人出現(xiàn)病情變化的急救處理知識(shí)的學(xué)習(xí)和演練，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急處置能力。六是規(guī)范醫(yī)療文書的書寫，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，讓患者明明白白消費(fèi)。七是做好醫(yī)患溝通，關(guān)心體貼病人，耐心傾聽病人的訴說，該交代的事情交代到位，盡量讓病人不跑冤枉路，尊重患者知情權(quán)。通過以上措施，門診醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量得到不斷提高，進(jìn)一步改善了患者就醫(yī)感受。