提升服務 務求實效

    為進一步改善廣大患者群眾到我院看病就醫(yī)感受，提高我院服務水平，提升群眾滿意度。近日，我院就“三長一短”問題，即“掛號排隊時間長，看病等候時間長，取藥排隊時間長，醫(yī)生診療時間短”，進行了自查，深究了問題存在的根源，采取了以下有針對性的整改措施。

    一是改進服務方式，拉近與患者的距離，在門診一樓增設一站式服務臺，向患者提供導醫(yī)咨詢、開藥、開檢查單、測血壓、投訴處理等十多項便民服務；二是提前掛號時間、增派掛號工作人員、增設流動服務哨、開展預約診療服務；三是推行節(jié)假日、錯時門診、夜間普通門診、便民門診，增加門診醫(yī)務人員；四是增加中藥調劑人員，實行門診病人優(yōu)先的原則，減少門診就醫(yī)時間。五是根據病員情況調整專家數量，要求醫(yī)生耐心傾聽患者的訴說、多作換位思考，提高醫(yī)務人員與病患的溝通技巧，切實改善患者就醫(yī)感受。

    同時，通過建立長效機制，邊整邊改，“三長一短”問題在我院有很大程度的改觀。為使我院的服務水平能以此為契機再上新臺階，我院正在積極籌備中，即將上線使用的新的HIS系統(tǒng)將為群眾提供更加完備的服務，仁愛、務實，我們一直都在路上。