醫(yī)患換位——體驗(yàn)?zāi)愕男量嗯c難處

    為深入開展中醫(yī)醫(yī)院“以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)提高中醫(yī)臨床療效”為主題的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)和“內(nèi)涵建設(shè)年”活動(dòng)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)改善患者的就醫(yī)感受。近日，自貢市中醫(yī)醫(yī)院開展了的“醫(yī)患換位”和“感動(dòng)患者的細(xì)節(jié)”大討論活動(dòng)，讓醫(yī)務(wù)人員真實(shí)感受患者看病就醫(yī)的狀況，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，增添便民措施，讓患者切身體會(huì)溫馨實(shí)在的關(guān)懷和服務(wù)，努力構(gòu)建和諧、互信的新型醫(yī)患關(guān)系。 
    參加此次活動(dòng)的有臨床、醫(yī)技科室和行政、后勤部門的工作人員，大家結(jié)合自身工作崗位，采取與患者互換角色、陪同患者就診等形式，將患者在診療過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)。在討論活動(dòng)中，大家紛紛發(fā)言，各抒己見，“門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)不夠主動(dòng)”、“對(duì)無(wú)人陪伴的老年人、殘疾人等特殊人群應(yīng)陪診陪檢”、“個(gè)別門診醫(yī)生態(tài)度較生硬，應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通”、“增設(shè)便民箱，方便患者”、“為入院患者提供溫馨提示卡，上面可注明主管醫(yī)生、檢查時(shí)間、聯(lián)系電話等事項(xiàng)”等細(xì)節(jié)內(nèi)容都寫進(jìn)了活動(dòng)報(bào)告里。活動(dòng)結(jié)束后，醫(yī)院將收集的涉及門診、住院、醫(yī)技、后勤保障等環(huán)節(jié)約40多條意見和建議進(jìn)行了梳理，將其分解到各科室、各部門進(jìn)行整改和落實(shí)。
    自2012年市中醫(yī)醫(yī)院通過(guò)國(guó)家中醫(yī)藥管理局三級(jí)甲等中醫(yī)院評(píng)審以來(lái)，醫(yī)院職工堅(jiān)持把為廣大患者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，讓患者滿意作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。此次醫(yī)院開展的“醫(yī)患換位---感動(dòng)患者”討論活動(dòng)，讓全院職工深刻體會(huì)到患者看病環(huán)節(jié)中的不便和苦衷，大家紛紛表示：要從自身做起，從細(xì)節(jié)做起，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，積極構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院又好又快地發(fā)展。