我院多舉措并舉竭力提高服務(wù)效能

    自去年我院成功創(chuàng)建“三甲”以來(lái)，醫(yī)院業(yè)務(wù)量不斷攀升，原行政后勤服務(wù)能力已不能滿足臨床需求。為突破這一服務(wù)瓶頸，醫(yī)院多舉措并舉，不斷提升行政后勤服務(wù)效能，竭力為臨床第一線服好務(wù)。一是提倡少開會(huì)、開短會(huì)，講重點(diǎn)、說(shuō)要點(diǎn)，讓臨床科室主任、護(hù)士長(zhǎng)把主要精力用于科室管理；二是樹立“行政后勤圍著臨床轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念。以“實(shí)現(xiàn)偉大中國(guó)夢(mèng)，建設(shè)繁榮美麗和諧四川”主題教育活動(dòng)為契機(jī)，不斷提高職工服務(wù)意識(shí)，將“我的夢(mèng)中國(guó)夢(mèng) 中醫(yī)夢(mèng)”最終落實(shí)到“我要好 服務(wù)好 醫(yī)院好 ”。要求后勤部門工作人員少呆辦公室，多到臨床一線走動(dòng)，將問(wèn)題解決在萌芽階段。要求總值班人員摒棄以往坐班模式，走出值班室，積極發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，讓值班醫(yī)生和護(hù)士全心為病人服好務(wù)。三是以門診辦公室為主體，不斷提高預(yù)檢分診準(zhǔn)確率，積極開展電話預(yù)約等服務(wù)，引導(dǎo)錯(cuò)峰就診，減少患者就診等待時(shí)間。四是注重安全教育，醫(yī)院與科室簽訂《安全責(zé)任書》，每個(gè)科室明確安全員，負(fù)責(zé)本科室安全巡查工作。五是加強(qiáng)出院患者電話回訪工作，積極收集患者對(duì)醫(yī)院的建議和意見(jiàn)，不斷提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。